A equipe estava irritada com a suposta incompetência do fornecedor. Não dava para saber quem estava certo e quem estava errado – o único fato, naquele momento, era uma situação urgente que precisava ser resolvida.
Mas em meio à procura por culpados, nada de concreto acontecia.
Nesses casos, o primeiro passo rumo à solução é resolver a urgência. Pode parecer óbvio, mas não é para quem cria um furacão e se enfia no meio.
Para resolver, talvez seja necessário ceder. Admitir um erro que talvez nem seja seu. Aceitar algo imperfeito, mas que é melhor do que nada. É o preço, relativamente baixo, que a solução exige.
Depois de resolvido, podemos analisar o processo. Ou procurar o culpado.
